Préposé(e) au service à la clientèle

Le ou la préposé(e) au service à la clientèle sera en charge de :  


  • Participer aux différentes tâches liées au service à la clientèle;
  • Répondre aux diverses demandes de renseignements des clients : réponse téléphonique, réponse courriel, réseaux sociaux;
  • S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
  • Prendre les commandes; procéder à la prise de paiement et à la facturation;
  • Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange ou autres demandes;
  • Fournir aux clients et aux dépositaires des renseignements concernant les produits et leur utilisation; 
  • Contribuer à la promotion et au maintien de l’image de marque de l’entreprise;
  • Mettre à jour les bases de données clientèle et établir un calendrier de relance via différents outils (réseaux sociaux, infolettre, téléphone);
  • Participer à la coordination et l’opération des événements promotionnelles et commerciales (salons, marchés publique, tournées des dépositaires…) 
  • Réfléchir à la fidélisation des clients et aux possibilités créatives de se renouveler dans ce domaine;
  • Tâches connexes, etc.

Essentiellement, les tâches sont effectuées par téléphone et par internet à nos bureaux de Bolton-Est, sauf pour les événements spéciaux et pour les tournées des dépositaires à Montréal.


Description des compétences

Aptitudes pour la vente, excellente communication verbale et écrite, capacité à mener plusieurs tâches simultanément, créativité, esprit d’équipe, esprit critique et novateur, souplesse, autonomie, connaissance des produits corporels et savons artisanaux un atout, Connaissances de base en informatique.

Niveau d'études : secondaire professionnel (DEP), Vente conseil, ou équivalent terminé

Années d'expérience reliées à l'emploi : 2 ans d’expérience et plus


Exigences

  • Détenir un permis de conduire valide
  • Disponible pour travailler occasionnellement le week-end lors d’événements spéciaux 
  • Disponible pour être sur la route deux jours consécutifs par mois (tournée des dépositaires à Montréal)
  • Être à l’aise de conduire à Montréal

Conditions

Poste permanent temps plein de jour 

Lundi au vendredi  

Rémunération compétitive 

Assurances collectives


Entrée en poste

5 avril 2021

 

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