EXPÉDITION
Nous expédions nos produits partout au Canada. L’expédition des produits se fait par Postes Canada, en mode accéléré (3 jours et moins). Il nous est également possible de vous expédier votre commande par transporteur (Purolator, UPS ou Fedex); vous devez vous assurer d'être présent au lieu de livraison toute la journée (des frais supplémentaires pourraient s'appliquer).
FRAIS D'EXPÉDITION
Nos clients particuliers qui commandent 84,99 $ et moins (avant taxes) paieront 12,00 $ de frais d’expédition. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 85,00 $ et plus (avant taxes, rabais fidélité et coupon de réduction).
Nos clients dépositaires doivent commander 250,00 $ et plus (avant taxes) pour obtenir la livraison gratuite. Pour obtenir la tarification dépositaire, vous devez revendre nos produits; nous vous ferons parvenir un code utilisateur et un mot de passe pour vos commandes en ligne.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d'une rupture de stock (nous vous avertirons et vous proposerons des alternatives) ou à votre demande (p. ex., si vous êtes en vacances).
ACHETEURS ÉTRANGERS
Pour l’instant, nous n’expédions pas nos produits hors Canada par l’entremise du site Web. Veuillez communiquer directement avec nous au 450 297-3979 pour obtenir un devis pour l'expédition hors Canada.
TAXES ET DEVISE
Les taxes de ventes sont calculées selon votre province d'origine (au Canada). Au Québec, les taxes de vente suivantes sont applicables : TPS 5 % TVQ 9,975 %. Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).
RETOUR OU ÉCHANGE DE PRODUIT
La Savonnerie des Diligences s’engage à vous satisfaire ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par l’un de nos produits, il vous suffit de le retourner,
accompagné d'une copie de la facture et vos coordonnées complètes, par envoi assuré et prépayé à l'adresse suivante : La Savonnerie des Diligences, 1249 route 112, Austin, Québec, J0B 1B0, Canada. Les articles doivent être retournés
dans les 10 jours à compter de la date d'achat. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourseront sur votre carte de crédit.
*Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nous ne nous engageons pas à rembourser un produit déjà utilisé, sauf dans le cas d'un problème de fabrication. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
1.1 Échange et remboursement d’un bien défectueux Ce que la loi dit : La Loi sur la protection du consommateur prévoit que les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Ainsi, le commerçant qui vous a vendu un bien (ou son fabricant) a des obligations quand un bien est défectueux. Peu importe sa politique d’échange ou de remboursement, il doit, à son choix :
- réparer le bien;
- l’échanger;
- vous rembourser.
Concernant la politique de la Savonnerie des Diligences: Nous pouvons vous rembourser ou vous échanger un produit si:
- Il fut endommagé lors de l’envoi (si acheté par internet);
- Il est clair qu’il y a eu un défaut de fabrication;
- Il n’a pas été utilisé ou ouvert et acheté dans les 10 jours et moins.
*Aucun savon ne sera échangé ou remboursé à moins d’un défaut majeur lors de sa fabrication. 1.2 Échange et remboursement d’un bien non défectueux Ce que la loi dit : Vous souhaitez échanger le bien que vous avez acheté ou vous faire rembourser? Si le bien n’est pas défectueux, la loi n’oblige pas les commerçants à accepter votre demande. Politiques définies par les commerçants Les commerçants ne sont pas tenus d’avoir une politique d’échange et de remboursement. S’ils choisissent d’en avoir une, ils sont libres d’en fixer les conditions. Par contre, ils sont tenus de respecter les règles qu’ils y ont prévues, le cas échéant. Documents à fournir au commerçant lorsque vous vous rendrez au magasin dans le but d’obtenir un échange, un remboursement ou une note de crédit, ayez en main soit:
- la facture;
- tout document mentionnant les conditions d’échange et de remboursement du bien;
- le mode d’emploi et d’entretien;
- tout document portant sur la garantie.
- Vous éviterez ainsi au personnel de faire des recherches inutiles, ce qui peut faciliter le retour.
1.3 Annulation d’un achat fait en ligne, par courriel ou par téléphone Voici notre politique pour les commandes en ligne, telle qu’indiquée sur notre site Web : Si vous changez d'idée à propos de votre achat, vous pouvez annuler la commande. Vous devez nous envoyer un courriel à info@savonneriediligences.ca. Si votre commande est déjà expédiée au moment de l’annulation, vous devrez nous retourner, à vos frais, les produits commandés. Sur réception des produits, nous vous créditerons votre commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.