Nous acceptons en ligne les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover et Diners Club International.

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Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d'une rupture de stock (nous vous avertirons et vous proposerons des alternatives) ou à votre demande (p. ex., si vous êtes en vacances).

La livraison est gratuite au Québec pour toute commande de 125 $ et plus (avant taxes, hors rabais fidélité et coupon de réduction - excluant les cartes-cadeaux ou produits numériques).

Nos clients particuliers qui commandent 124,99 $ et moins (avant taxes) paieront 20,00 $ de frais d’expédition.

La Savonnerie des Diligences se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison dans certains cas particuliers (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.). À cet effet, une surcharge pourrait vous être demandée, et ce, même si votre commande dépasse 124,99$ (+ taxes, après rabais ou promo). 

La Savonnerie des Diligences n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande (des frais de 20,00$ + taxes s'appliquent pour une adresse erronée ou incomplète). N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.

La livraison est gratuite pour toute commande de 125 $ et plus *avant taxes, hors rabais fidélité et coupon de réduction - excluant les cartes-cadeaux ou produits numériques*

En temps normal, nous expédions nos produits partout au Canada. En raison du contexte actuel avec Poste Canada, les livraisons hors Québec doivent se faire par téléphone.

Pour l’instant, nous n’expédions pas nos produits hors Canada par l’entremise du site Web. Veuillez communiquer directement avec nous au info@savonneriediligences.ca pour obtenir un devis pour l'expédition hors Canada.

La Savonnerie des Diligences s’engage à vous satisfaire! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par l’un de nos produits, il vous suffit de le retourner, accompagné d'une copie de la facture et vos coordonnées complètes, par envoi assuré et prépayé à l'adresse suivante :

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La Savonnerie des Diligences,

579, rue St-Joseph Saint-Raymond, QC G3L 1K8 Canada

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→ Les articles doivent être retournés dans les 10 jours à compter de la date d'achat. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourseront sur votre carte de crédit.

** Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables. Nous ne nous engageons pas à rembourser un produit déjà utilisé, sauf dans le cas d'un problème de fabrication. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Pour plus d’informations, consultez nos politiques ci-dessous.

EXPÉDITION

Nous expédions nos produits partout au Canada.

FRAIS D'EXPÉDITION

Nos clients particuliers qui commandent 124,99 $ et moins (avant taxes) paieront 20,00 $ de frais d’expédition. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 125,00 $ et plus (avant taxes, hors rabais fidélité et coupon de réduction).

La Savonnerie des Diligences se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison dans certains cas particuliers (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.). À cet effet, une surcharge pourrait vous être demandée, et ce, même si votre commande dépasse 124,99$ (+ taxes, après rabais ou promo). 

La Savonnerie des Diligences n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande (des frais de 20,00$ + taxes s'appliquent pour une adresse erronée ou incomplète). N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.

Nos clients dépositaires doivent commander 300,00 $ et plus (avant taxes) pour obtenir la livraison gratuite. Pour obtenir la tarification dépositaire, vous devez revendre nos produits; nous vous ferons parvenir un code utilisateur et un mot de passe pour vos commandes en ligne.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d'une rupture de stock (nous vous avertirons et vous proposerons des alternatives) ou à votre demande (p. ex., si vous êtes en vacances).

ACHETEURS ÉTRANGERS

Pour l’instant, nous n’expédions pas nos produits hors Canada par l’entremise du site Web. Veuillez communiquer directement avec nous au 450 297-3979 pour obtenir un devis pour l'expédition hors Canada.

TAXES ET DEVISE

Les taxes de ventes sont calculées selon votre province d'origine (au Canada). Au Québec, les taxes de vente suivantes sont applicables : TPS 5 % TVQ 9,975 %. Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).

RETOUR OU ÉCHANGE DE PRODUIT

La Savonnerie des Diligences s’engage à vous satisfaire ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par l’un de nos produits, il vous suffit de le retourner, accompagné d'une copie de la facture et vos coordonnées complètes, par envoi assuré et prépayé à l'adresse suivante : 579, rue St-Joseph Saint-Raymond, QC G3L 1K8 Canada. Les articles doivent être retournés dans les 10 jours à compter de la date d'achat. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourseront sur votre carte de crédit.

*Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables. Nous ne nous engageons pas à rembourser un produit déjà utilisé, sauf dans le cas d'un problème de fabrication. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

1.1 Échange et remboursement d’un bien défectueux Ce que la loi dit :  La Loi sur la protection du consommateur prévoit que les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Ainsi, le commerçant qui vous a vendu un bien (ou son fabricant) a des obligations quand un bien est défectueux. Peu importe sa politique d’échange ou de remboursement, il doit, à son choix :

réparer le bien;l’échanger;vous rembourser.Concernant la politique de la Savonnerie des Diligences:Nous pouvons vous rembourser ou vous échanger un produit si:Il fut endommagé lors de l’envoi (si acheté par internet);Il est clair qu’il y a eu un défaut de fabrication;Il n’a pas été utilisé ou ouvert et acheté dans les 10 jours et moins.*Aucun savon ne sera échangé ou remboursé à moins d’un défaut majeur lors de sa fabrication.

1.2 Échange et remboursement d’un bien non défectueuxCe que la loi dit : Vous souhaitez échanger le bien que vous avez acheté ou vous faire rembourser? Si le bien n’est pas défectueux,la loi n’oblige pas les commerçants à accepter votre demande.Politiques définies par les commerçantsLes commerçants ne sont pas tenus d’avoir une politique d’échange et de remboursement. S’ils choisissent d’en avoir une, ils sont libres d’en fixer les conditions. Par contre, ils sont tenus de respecter les règles qu’ils y ont prévues, le cas échéant.Documents à fournir au commerçant lorsque vous vous rendrez au magasin dans le but d’obtenir un échange, un remboursement ou une note de crédit, ayez en main soit:la facture;tout document mentionnant les conditions d’échange et de remboursement du bien;le mode d’emploi et d’entretien;tout document portant sur la garantie.Vous éviterez ainsi au personnel de faire des recherches inutiles, ce qui peut faciliter le retour.1.3 Annulation d’un achat fait en ligne, par courriel ou par téléphone Voici notre politique pour les commandes en ligne, telle qu’indiquée sur notre site Web : Si vous changez d'idée à propos de votre achat, vous pouvez annuler la commande. Vous devez nous envoyer un courriel à info@savonneriediligences.ca. Si votre commande est déjà expédiée au moment de l’annulation, vous devrez nous retourner, à vos frais, les produits commandés. Sur réception des produits, nous vous créditerons votre commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Loi 25 : Nous travaillons à nous conformer à la loi 25. En attendant, pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels, communiquez avec Anne Bastide, Présidente directrice générale au 581-872-5732 ou par courriel à anne@savonneriediligences.ca

Loi 25 : Nous travaillons à nous conformer à la loi 25. En attendant, pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels, communiquez avec Anny Richard, Directrice RH, SSE et Qualité, au 450 297-3979, poste 103.

Nous garantissons que toutes les transactions effectuées sur notre site Web sont sécuritaires à 100 % et qu'aucun montant non autorisé ne sera porté à votre carte de crédit.

Nous assurons la confidentialité de vos renseignements. En aucun cas nous vendrons ou transmettrons des renseignements confidentiels à un tiers, ni ne communiquerons vos renseignements personnels. Ayez confiance… vous êtes protégés !

Les renseignements figurant sur votre compte de la Savonnerie des Diligences sont conservés dans nos bases de données protégées et ne sont en aucun moment transmis à un tiers. Votre courriel peut nous servir à communiquer avec vous, mais si vous ne voulez plus recevoir nos communications, vous pouvez nous le faire savoir en tout temps. Si vous avez des questions au sujet de la sécurité de vos renseignements personnels ou de vos achats, communiquez avec nous.

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec la Savonnerie des Diligences au 450 297-3979 ou écrivez-nous à info@savonneriediligences.ca.

Conditions d'utilisation

 La Savonnerie des Diligences se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison dans certains cas particuliers (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.). À cet effet, une surcharge pourrait vous être demandée, et ce, même si votre commande dépasse 124,99$ (+ taxes, après rabais ou promo).

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10. Généralités

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